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2chまとめ速報
1: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:46:02.20
「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」

 東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。

 Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――?

◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問

 そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。

「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね? その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね?」

 普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。

「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」

◆鬱憤晴らしのクチコミ

 今の時代、どのような店舗にも必ず屋内カメラが設置されている。店員と客との間に何かしらのトラブルが発生した場合、まずAさんはカメラの映像を確認する。今のカメラは映像が鮮明になっているから、店員の接客態度や一挙手一投足がよく分かる。

「店員にこんな無礼な態度を取られた、こんな嫌がらせをされた、こんな不正をされた……。クチコミに書かれていることを全部上げたらキリがないのですが、それらのほとんどは誤解もしくは嘘です。その客がクチコミに書き込んだ直後に映像をチェックしても、結局は客の態度に問題があったという場合が多いですね」

 Aさんは「鬱憤晴らしで低評価を書き込む客」についても触れた。

「“他人を褒める”というのは、非常に難しい行為だと思います。その人の優れた点を抽出し、なおかつ“なぜ、どのように優れているのか”を解説しなければなりませんから。一方で“他人を貶す”のは本当に簡単です。幼稚園児でもできます。人なら誰しも持っている“至らない点”をひたすら酷評すればいいのです。そして、自分の利用した店舗を酷評することでストレスを発散している人は確かに存在すると確信しています」

◆クチコミは絶対ではない

 だが、そこにも「現実の壁」が立ちはだかる。そのクチコミが真実なのか嘘なのかを審議する術がない以上、大衆はクチコミに書かれている内容を重視する。低評価がそのまま集客の低下につながってしまう、という現実があるのだ。

「ただでさえ日本の接客業はカスタマーに逆らえないのに、真偽を検証できないクチコミにも圧迫されている状態です」

 飲食店に対するネット上の評価がいかにいい加減か、ということは海外のライターも検証実験を行っている。

 イギリスのライター、ウーバー・バトラー氏は旅行情報サイト『トリップアドバイザー』で『The Shed at Dulwhich』というレストランを掲載した。この店舗はバトラー氏が運営するものだが、実際は自宅の裏側にある物置小屋をレストランと偽った代物。飲食店として営業したことは一度もない。

 友達に頼んで、偽レストランへの高評価クチコミを書いてもらう。するとそのクチコミを見た人から予約希望の連絡が舞い込んでくるようになった。そしてバトラー氏の偽レストランは、トリップアドバイザーのクチコミランキングのトップに君臨してしまった。

 つまり、「クチコミは絶対ではない」ということは、頭の片隅に入れておくべきだろう。

◆投稿者の顔は知られている

 Aさんは最後に、こう強調した。

「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」

以下、全文を読む

2021年2月14日 15時50分
日刊SPA!

3: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:47:50.42
>>1
> 本当に信用できるのだろうか

信用する奴とか、いないだろ。

22: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:52:38.22
>>3
ところが意外に影響されてるような
気がする。
ただ、何時もMapを見ていると、
こんな物に左右される自分が嫌になってきて、自分の行きたいところに行くようになる。評価が低いから行かないのではなく、
低評価も含めて
自分の目で見る価値があるんだと。

178: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:12:13.86
>>3
行った事無い店だとその口コミから判断するしかない
よほど悪ければ避ける

300: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:24:25.74
>>3
口コミ良くて行ったら駄目だったってのはある。自演かサクラにやられたって事

774: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:12:51.68
>>3
お前が思う以上には
参考にしてる人は多いよ

777: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:12:53.33
>>3
文章のリアルさから判断してる

819: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:18:16.97
>>3
一つの意見は信用しないけどたくさん悪い評価ついてたら避けるよ
逆にいい評価はいくつあってもあまり信用しないけど

863: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:22:40.16
>>3
クチコミ良くて行ったら普通だったことならある
クチコミ悪いところは間違いなくクソしかなかった
高評価がいいとは限らないが、低評価は間違いなくゴミ

958: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:36:39.96
>>863
これ

977: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:40:15.12
>>863
同意。 高評価にのみ返信してる開業したてのサークル系居酒屋とか。

409: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:35:10.85
>>4
元飲食だけどクレーマーの話をよく聞いてたら同業だった事はあるw
相手は自分の店の名前を言わなかったけどね

262: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:20:37.66
>>1
食べログよりは信頼できる

548: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:46:36.27
>>1
いやGoogleマップのクチコミが一番信用できる
これより信用度が高いクチコミなんて存在しないわ
評価低い店行くと100%あーやっぱりとなる

759: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:10:34.04
>>1
俺的チェックポイント

1. 店長・店員が部下を怒鳴っていた

 1発アウト。怒鳴り声をBGMに飯・飲みとか絶対ありえない。

2. グラス・カトラリーが汚れていた

 1書き込みだと、運が悪かったと考えるが、
 複数書き込みが有ればアウト。
 提供前にチェックしろよ。

3. 売り切れ

 数量限定を除く商品で、売り切れ情報が多い。
 店のプラスポイントを相穀 する情報。
 ネガティブには考えないが、優先順位は限りなく下がる。

822: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:18:36.04
>>1
飲食店の評価はアレだけど、診療所や病院の評価は信用できる気がする。
ただの風邪と診察されて実はインフルエンザで、他の病院で、インフルエンザの患者に出してはいけない薬を出していたとか…
結構分かりやすいヤブ医者情報は載ってたりするよ。

12: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:50:21.88
食べログの評価よりは参考に出来るけどな

14: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:51:15.65
>>12
良い評価しか載せてないしな > 食べログ

428: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:36:55.56
>>14
批判的な記事書くとすぐ修正しろってくるからな
ねつ造してくれって言ってくる企業とかビックリ食べログはw

33: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:54:32.92
>>12
それな。
個人の趣向だし、鬱憤を書く人もいるかもしれないからすべてを参考にする訳は無いが、しがらみなく実際の感想そのまま書かれてるのは多いから情報から察することはできる。

133: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:07:08.47
>>12
わざわざ投稿しないしな
よっぽど強い思いがないと

185: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:13:32.74
>>12
Googleの口コミはたまに不自然なくらい☆5ばっかりの店あってね
よく見るとその一回しかコメントしてないアカウントばっかりなの
店員が必死にアカウント作って書き込みしてるか、口コミしたら割引きするからとお願いしてるみたいよ
姑息なもんだね

219: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:16:58.32
>>185
その逆で意図的に評価落とされてる店もあるしあんなもん当てにならないよ

563: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:48:12.62
>>12
ほんまこれ

689: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:02:20.46
>>12
わかる

悪口かかれるよーな店っていっちゃ悪いけどそれなりだよね

691: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:02:23.75
>>12
ほんと食べログは、アプリ利用を誘導するサイトの作りとか悪い評価が載ってない口コミとか、糞サイトに成り下がった。

18: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:51:35.16
うそはうそであると見抜ける人でないと(掲示板を使うのは)難しい

まさにこれ

75: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:00:28.46
>>18
これな
自分の口に合わなかったから低評価とかそういうの大杉だわな

88: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:02:10.99
>>18
もう掲示板の時代からネット全体になってるよな

847: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:21:02.31
>>88
テレビや新聞雑誌もそうだけどな
世間話とかも

333: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:27:39.60
>>18
ほんと全てがこの言葉に集約されてるね
今はこれがネット全体に言えるから情報の取捨選択や真偽判断に一番頭使う時代だわ

694: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 19:02:36.23
>>18
これを最初に言い出した某氏の洞察力の鋭さよ

21: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:52:08.06
食べログと違ってクズ店は実際にクズ評価だからある程度信用できる

28: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:53:43.37
3.00以上なら高評価
4.00以上は点数を買っている可能性を疑え

30: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 17:54:08.15
自分が思ってることは他の人も大体思ってて、レビュー書くと大体賛同がつく

行きつけの店の店員のレビューしたらそれ以降大人しくなっててワロタwww
本部にクレームしても何もせず終わらせるからな

201: 名無しさんはもうだめです。 2021/02/14(日) 18:15:10.16
>>30
マクドナルドの高校生のアルバイトがポイント付けなくて2回頼んだけどシカトしたので、無料アプリで低評価してポイント付けないバイトいたからその時間帯には行きません。と書いて送ったら、
後日からどの店員もポイントカードの確認する様になって草



食べログとかその辺のやつって都合の良い検閲があるからな。グーグルマップの方はそれが薄い分かなり正確。
パチンコ激震速報 ドイツ

まだ食べログ系に書き込んでしまう一般人多いんだよな。金もらって書く人以外はグーグルにすべし。こっちを主流にしたほうがいい。
パチンコ激震速報 アラブ
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引用元:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1613292362/