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2chまとめ速報
1: 名無しさんはもうだめです。
0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情

引用元
 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

101: 名無しさんはもうだめです。
>>1
総務省が動かないのはNTTの接待の成果だな

144: 名無しさんはもうだめです。
>>1
基本的に問い合わせ先がナビダイヤルの所は信用しない

245: 名無しさんはもうだめです。
>>1
>0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。

NTTが諸悪の根源

265: 名無しさんはもうだめです。
>>1
問題は待たされてる間の課金だぞハゲ

542: 名無しさんはもうだめです。
>>1
企業としてはクレーマー対策の一環としてナビダイヤル使ってるからね。通話料が嵩むから手短に終わらせることが目的。

694: 名無しさんはもうだめです。
>>1
せっかくNTTが総務省幹部たちを高額接待して勝ち取った利権なんだから文句いうなよ愚民ども

724: 名無しさんはもうだめです。
>>1
うちのネットの解約の時にこれだったからイライラしたわ

2: 名無しさんはもうだめです。
通話していないのにお金取るのはおかしい

45: 名無しさんはもうだめです。
>>2
これ、ほんとそうだよね。
繋がるまで待って、と待たせて金掛かってんだから。ちな、10分で300円くらいにはなるからな。

3: 名無しさんはもうだめです。
新手の詐欺じゃ!

4: 名無しさんはもうだめです。
ダイヤルQ2

27: 名無しさんはもうだめです。
>>4
昔家の電話でかけまくってたら請求金額8万きて親にフルボッコされたわ。

73: 名無しさんはもうだめです。
>>27
さては40代だな

10: 名無しさんはもうだめです。
ナビダイヤルと固定番号を併記するのが一般的だが、某旅行代理店はナビダイヤルしか記載していないからな

渡航先の海外から電話して貰いたくないのだろう
迷惑この上ない

46: 名無しさんはもうだめです。
>>10
宅配も郵便局も個別の店舗宛はナビダイヤルだけって増えたよ

11: 名無しさんはもうだめです。
ナビダイヤルにするとクレーム電話減るよ。
ナビダイヤルに対するクレームは増えるけど。

13: 名無しさんはもうだめです。
いや高いよ
待ち時間が長い所に限って
ナビダイヤルしか使えなかったりして悪質

17: 名無しさんはもうだめです。
ナビダイヤルは廃止にしろ
異常な価格をユーザー側に持たせるな
0120じゃなければ普通回線でいいだろ

100: 名無しさんはもうだめです。
>>17
わざとだよ
問い合わせ等めんどくせえからかけてきて欲しくないからナビダイヤルにしている

430: 名無しさんはもうだめです。
>>100
企業倫理が問われるよな
この問題をもっと周知しないと

18: 名無しさんはもうだめです。
企業にとっては長時間拘束するクレーマー避けに効果大なんだよね

164: 名無しさんはもうだめです。
>>18
普通の会社なら悪質なクレームなんて一部の異常者くらいしかしないから
基本的にクレーム対策でナビダイヤルにしてる業者はすぐにクレーム受けるようなロクな業者じゃない場合も
よくたまに稀にあるとも言えないし無いとも言えないと思っているような思っていないような微妙な感じがする

172: 名無しさんはもうだめです。
>>18
中小でクレーマーに1日人出を1人拘束されると厳しいんだよね

503: 名無しさんはもうだめです。
>>18
これ以外にナビダイヤルの存在理由ってあるのかね?
ていうか、そういう対策の仕方はそもそもおかしい
悪質なクレーマーなんてほんの一部で用事があって掛けてるんだからな

19: 名無しさんはもうだめです。
ナビダイヤによくかける人は050plus課金しろ
ナビダイヤルが滅茶苦茶安くなって元が取れる

23: 名無しさんはもうだめです。
フリーダイヤルだと企業負担
無料だとクレーマーが無駄に増えるし通話料は会社持ちだからメリットなし
メールや問い合わせフォームがあるからそれ使えば良いのに馬鹿なのか

65: 名無しさんはもうだめです。
>>23
何で企業の負担を消費者に押し付けるの?

25: 名無しさんはもうだめです。
単に順番待たされるのに課金される事に怒りを覚えるヘイト生成ダイヤル

260: 名無しさんはもうだめです。
>>25
そういうマイナスが考えられないバカ企業はこういう声に耳を傾けてほしい
みんなかなりの不満が溜まってる

26: 名無しさんはもうだめです。
0570使う業者は、市外局番から始まる番号を併記すべき。
こちとら無制限かけ放題のプランに入ってるからそっちを使いたい。



はなしている間は料金とられてもしょうがないと思うが、つながるまでの待ち時間に延々と取られるのが腹立つよな。待機時間はなくしてもクレーマー対策と両立するのでは?
パチンコ激震速報 ドイツ

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引用元:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1614897652/