一休さん

1: 
パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:46:39.85 ID:CAP_USER9



1: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:46:39.85 ID:CAP_USER9

以下全文


「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。 通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。 投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。 そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。 理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。 投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。 ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、 「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。 ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」 と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、 「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に 発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」 と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。 
44: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:05:53.88 ID:EC4OP+ai0
>>1
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしております」 こういう平然と嘘をつく姿勢は安倍ちゃんから教わったのかな?

74: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:18:18.25 ID:4YcDLKvl0
>>1
最後の説明も同じ事言ってるだけなような。 不良品言うなら不良品売ったって事にならないか。

86: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:23:28.97 ID:8SoIxHMM0
>>74
だな 最後まで結局いいわけしてる 恒常的だろうが偶発的だろうが客にとっては不良品でしかないわけだから 検査が杜撰だったと言った方がまだ正直にみえる

98: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:28:48.10 ID:VQE6rINY0
>>1
ドスパラってPC入門者に人気だよな なぜかみんなあそこで買いたがる不思議

103: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:31:54.21 ID:w6ena8uk0
>>98
自作派にしても昔の話だろ 今や特別安いとも思わないし

107: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:36:04.03 ID:UHhCNV0j0
>>98
だって分かりやすいし、ある程度知名度あるし 初心者は「選ぶ」事自体がストレスなので、まずどこの店にするか?で知名度のあるとこを選ぶ 今はマウスがテレビCMで調子乗ってるけど、雑誌広告積極的にしてたのドスパラくらいじゃない?

そしてサイトが見やすい
部品の詳細書かれても分からんから逆にうざいので、価格と簡単なスペックで「選んだ気分」になれる作りになっている

123: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:47:16.06 ID:w6ena8uk0
>>107
本当の初心者は大手電気屋で店頭に並んでる物の中から

368: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 05:57:38.05 ID:UAv2A6qz0
>>123
「ドスパラって何?」状態の私は、まさにそうです。 大手家電量販店に並ぶパソlコンの中から買っています。

128: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:48:57.85 ID:snlxB8Ug0
>>1
対応が完全に韓国人だな。これから絶対に利用しない。

2: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:47:56.23 ID:y70YJsNE0
ドスパラなんて使ってる方がバカだろwww この客の自業自得だわw 擁護不要

144: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 02:56:46.46 ID:5t0XZunL0
>>2
じゃあどこがいいん?CMやってるマウスコンピューター?

158: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 03:04:50.96 ID:PdHMVym10
>>144
tsukumoは良かったよ(悪くなかった)

っていうか、ドスパラで買うヤツ、情弱にも程がある あと、BTOパソコンはパーツ代だから、そんな大きく値段が変わると思えない

193: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 03:37:34.96 ID:ayxN2RO90
>>144
九十九オススメ、初期不良は即対応してくれた。

416: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 06:35:58.08 ID:YKwMGGC30
>>144
俺の場合は、山口県に本社のあるフロンティアの製品が今三代目。 たった三台ですべてを語るなと言われればそうだが、満足している。

428: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 06:41:26.66 ID:2K+X6wIE0
>>416
自分もフロンティアで買った。
価格ドットコムで最安パーツ組み合わせたぐらいの値段だったから組み立ての手間なくて丁度良かった。 あと、買ってからしつこいくらいに「不具合はありませんか?」のメールが届くw

3: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:48:11.05 ID:1/1ExMNI0
滅茶苦茶だな…ここまで酷いとは

415: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 06:35:56.07 ID:4VZLXNS90
公式に上がってた

【経緯について】
≪11月21日≫
 お客様より製品の初期不良についてご相談いただく

≪11月26日≫
 16:13 弊社商品サポートにて、お客様ご指摘の3D Markテストツールで検証、不具合検出できず
    >>3D Mark 完走(timespyスコア:12082) 表示エラーなし
    ※その他ソフトでの検証でもエラーなし

≪11月28日≫
 14:42 現品返却としてお客様へ発送

≪12月2日≫
 23:59 お客様より 通販買取のエントリ

≪12月5日≫
 11:12 通販買取のエントリをうけ、弊社リユースサービスにて検査開始、不具合を確認
 18:01 リユース担当より 査定結果についてお客様にご連絡
 18:56 お客様より サポートの判定と買取査定の相違についてご連絡いただく

≪12月6日≫
 11:17 弊社より、改めて検証をさせていただく旨をお客様にご連絡
 11:39 お客様 上記の経緯について価格.comに書き込み
 14:31 再検証で製品不具合を確認。 同商品の新品と交換の旨ご連絡
 15:27 交換品をお客様へ発送
 22:33 お客様 新品交換する経緯について価格.comに書き込み

426: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 06:40:31.93 ID:rdF5Kiyq0
>>415
まったく反省してないな。 ドスパラらしい。 なぜ差異が出たのか、 なぜ初期不良を見過ごして出荷したのか、 なぜ初期不良報告を軽視したのか、 みんなが知りたいこととのずれが醜い。

4: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:48:35.47 ID:S+yaa/oS0
Pcパーツはまともに対応しない店 ばっかりだよな

5: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:49:09.73 ID:QxdkEK2u0
めんどくさいからねとりあえず相性って言っちゃうんだろうよ

9: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:50:46.37 ID:8g/IfCWJ0
グラボなんて普段からぼったくってるんだから 客なんてゴミみたいなもんだろwwwwwwwゲヒョヒョ

10: パチンコはもう終わりです 2018/12/13(木) 01:51:12.17 ID:EuiqQ5t40
これまでの対応もまとめて晒されて燃料になれば良いのに

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1544633199/




うちもドスパラで買ったが中の線が最初から外れてただけで、あとは問題ないな
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運もあるわ
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